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新營銷時代,“得KOL者得天下”,凍品商該如何轉(zhuǎn)型?

消費趨勢導(dǎo)向哪里,哪個渠道就會爆發(fā)。

近年來,隨著消費升級的進行,除傳統(tǒng)渠道外,社區(qū)團購、連鎖便利店、餐飲店、社區(qū)生鮮店、電商平臺等新型渠道煥發(fā)出蓬勃的生機。這也成為了速凍食品新的渠道和機會點。

那么,凍品經(jīng)銷商如何抓住這些新機遇?首先得了解正在進行的渠道變革。今天我們就來聊聊渠道變革那些事!

1、過去是打固定靶,現(xiàn)在是打移動靶

渠道的重要性無需多言,尤其是在中國這樣一個地域廣闊、人口眾多的國家,在過去的一二十年間,無數(shù)中國本土企業(yè)正是依靠渠道上的管理和掌控優(yōu)勢,不僅抵御住了跨國企業(yè)的沖擊,而且在今時今日已經(jīng)取得了階段性的勝利。

先渠道驅(qū)動積累資源,后品牌驅(qū)動,這已經(jīng)成為了很多中國企業(yè)崛起的路徑。但今天,隨著營銷環(huán)境的變革,傳統(tǒng)渠道正在面臨著空前的挑戰(zhàn),甚至鄭州大學(xué)副教授、新營銷體系創(chuàng)始人劉春雄老師直呼“渠道驅(qū)動力已經(jīng)消失”。

劉老師指出了渠道驅(qū)動力消失的核心原因就是“終端店主與用戶關(guān)系的淡化”:

一是城市化的必然結(jié)果。新型社區(qū),農(nóng)業(yè)社會痕跡漸漸消失,店主與用戶的強關(guān)系減弱了;

二是新生代消費者更習(xí)慣于“自由選購”而不是店主推薦;

三是店主推薦的動力減弱?,F(xiàn)在經(jīng)營情況稍好的終端,陳列和堆頭都被廠商“買斷”,很多門店僅買斷收入就足以支撐運營成本。有些門店已經(jīng)像以前的KA一樣,從產(chǎn)品銷售獲取利益變?yōu)槌鍪哿髁揩@取后臺利潤。

我還想補充一點,那就是伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展普及,用戶生存空間發(fā)生了遷移,從過去的一度空間(線下)進入了如今的三度空間(線下、社群、網(wǎng)絡(luò))。

這導(dǎo)致了用戶購物習(xí)慣和社交方式的極大改變:終端店主的生意逐漸被電商搶占,用戶逐漸失聯(lián),并且注意力越來越碎片化和不容易捕捉。

用張瑞敏的話說:過去是打固定靶,而如今是打移動靶。

2、目標(biāo)用戶在哪里,哪里就是你的渠道

從“固定靶”到“移動靶”,難度顯然增加了不少。那么,我們?nèi)绾蝸響?yīng)對這場挑戰(zhàn)呢?

我覺得不管用戶是在一度空間還是三度空間,其分布總會有一些規(guī)律可循,而這些規(guī)律正是渠道布局的背后邏輯。

比如在傳統(tǒng)渠道時代,人群的分布主要呈現(xiàn)的是地域特征,在渠道閉塞、信息還沒這么發(fā)達的時代,同一個地域的消費者基本會呈現(xiàn)大致相似的消費屬性,因此,那時的渠道布局也主要用地域來思考,依靠地域經(jīng)銷商一層層的往下分銷,直到觸達終端消費者;

而進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代以后,信息渠道、購物渠道已經(jīng)突破了地域的限制,消費者的地域?qū)傩灾饾u式微,圈層屬性開始凸顯。

最近,來自波士頓咨詢的一份報告指出,2020年,中國的消費市場將達到6.5萬億美元規(guī)模,其中一半以上由30歲以下的人創(chuàng)造。

對這些出生在社交媒體時代的人來說,消費已不再是單純的購買行為,而是基于同一圈層或愛好產(chǎn)生的社群歸屬感和認(rèn)同感。

消費的社交屬性越來越強,社交圈層愈加細(xì)分,因而,對渠道的選擇,人群的精準(zhǔn)度和連接用戶的能力,越來越成為關(guān)鍵衡量因素。渠道不再僅僅是一個物理的空間存在,而是成為一類人群聚集的平臺和連接節(jié)點。

原來的渠道邏輯是圍繞經(jīng)銷商轉(zhuǎn),而現(xiàn)在更多的是圍繞目標(biāo)用戶來轉(zhuǎn),目標(biāo)用戶在哪里,哪里就是我的渠道。

3、“人人即渠道”的時代來臨,KOL成連接目標(biāo)用戶的關(guān)鍵因素

而連接目標(biāo)用戶的一個關(guān)鍵就是KOL,他們在傳統(tǒng)渠道時代是專家、推銷員,在移動互聯(lián)網(wǎng)時代則變成了大V、網(wǎng)紅、團長、群主甚至身邊的親戚朋友。

物以群分,人以類聚,這條規(guī)律不管在什么時代都不變。如今,借助移動互聯(lián)網(wǎng)的連接效應(yīng),原來分散在各地、從事著不同職業(yè)的人,在同一興趣愛好的指引下匯聚到不同的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里,比如微信群、貼吧、頭條、豆瓣、抖音、快手、小紅書等等,而維系和連接他們的就是KOL。

KOL有大有小,大的像李佳琦、薇婭,擁有超強的帶貨能力,傳統(tǒng)渠道通常幾個月的銷售業(yè)績,他們可以分分鐘打破;小的如社區(qū)拼團的團長甚至自己的員工、老顧客,只要他有一定的影響力和人脈資源,都可以帶來很好的銷售轉(zhuǎn)化。

總之,我們已經(jīng)進入了一個“人人即渠道”的時代,這個時代的渠道分布邏輯正在由地域回歸到人群,這場戰(zhàn)爭也由爭奪經(jīng)銷商到搶占KOL。


4、新型的渠道組織構(gòu)建離不開社群

當(dāng)然,渠道邏輯變了,并不是說傳統(tǒng)的渠道就變得一無是處,一定要淘汰了。傳統(tǒng)渠道依然是十分寶貴的資源,但是必須要納入到新的體系,進行思維和職能的轉(zhuǎn)型。

其實,線下的終端店主很多都是KOL或者具備成為KOL的潛質(zhì),多年的經(jīng)營,使得他們手上有一批老顧客資源,只是過去沒有連接的思維和意識,而如今通過社群,就可以把這些顧客圈在一起,并且分類管理。通過高頻的互動手段,把線下的促銷活動搬到線上,就可以建立起新型的用戶關(guān)系。

比如,我過去講過的我親戚的故事。她在村子里經(jīng)營著一個小賣部,但隨著年輕人都外出打工,只剩下一些老人和留守兒童,生意越來越不好,后來我們就給她出了一個主意,利用過年的機會,把這些年輕人的微信都加上,并且全部拉到一個群里,告訴他們,以后可以在群里為家里的老人孩子買東西,下單后可以直接送到家里。結(jié)果,生意一下子好了起來。

其實這就是一個典型的渠道社群化的案例。毫無疑問,社群在這場渠道變革中發(fā)揮著舉足輕重的作用,無論是“渠道社群化”還是“社群渠道化”,新型的渠道組織構(gòu)建都離不開社群。

我們可以簡單總結(jié)一個公式:新渠道=KOL+社群。KOL是連接點和稀缺資源,必須盡可能地去籠絡(luò)和搶占;社群是渠道運營的載體和驅(qū)動力,必須轉(zhuǎn)變思維,擺脫“流量”邏輯進入“人”的邏輯,管理好用戶口碑。

從“流量”回歸到“人”,是這場渠道革命背后的深刻邏輯演變,也是經(jīng)濟下行期和流量紅利枯竭的雙重阻力下,企業(yè)尋求逆勢增長的最佳突破點。

在這場渠道革命中,每一個企業(yè)都將重構(gòu)自己的渠道體系,每一個人都將深挖個人價值,創(chuàng)造個人財富,打造與企業(yè)、品牌命運相關(guān)的利益共同體。

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